Политика резервного копирования и восстановления данных
(todo — документ готовится к публикации. Ниже приведена рабочая заготовка; параметры будут уточнены и опубликованы в редакции 1.)
Редакция (todo — черновик). Дата введения: (todo).
Документ описывает, как Оператор резервирует и восстанавливает Данные Пользователя, обрабатываемые в Сервисе REMCRM. Действует вместе с Офертой (пункт 11.1.4) и Политикой обработки персональных данных.
1. Что резервируется
- содержимое базы данных Сервиса (заявки, клиенты, складские и денежные операции, учётные записи, настройки, журнал аудита);
- файлы Пользователя: загруженные изображения, шаблоны документов, иные прикреплённые файлы.
2. Периодичность и глубина хранения
| Вид копии | Периодичность | Хранение |
|---|---|---|
| Полная копия базы данных | (todo — например ежедневно) | (todo — например 7 суточных, 4 недельных, 12 месячных) |
| Журналы изменений | (todo) | (todo) |
| Файлы Пользователя | (todo) | (todo) |
| Копия за пределами основного оборудования | (todo — например еженедельно, отдельное хранилище) | (todo) |
3. Где хранятся копии
Хранилище копий: (todo — указать тип и расположение; копии размещаются на территории Российской Федерации; доступ к копиям имеют только лица, поименованные в разделе 6).
Состав ПДн в копиях идентичен основному хранилищу. Меры защиты копий: (todo — шифрование, контроль доступа, порядок ротации носителей).
4. Восстановление
| Параметр | Значение |
|---|---|
| RTO (время до восстановления работы) | (todo — например не более 8 рабочих часов) |
| RPO (допустимый объём потери данных во времени) | (todo — например не более 24 часов) |
| Проверка восстановимости копий | (todo — например ежеквартально, на изолированном контуре) |
Восстановление выполняется Оператором по собственной инициативе (при инциденте) или по обоснованному запросу Пользователя. Запрос: (todo — способ направления, например электронная почта). Срок выполнения восстановления по запросу: (todo — например не более 5 рабочих дней).
Восстановление производится в полном объёме Данных Пользователя; частичное восстановление за период в пределах глубины копий — (todo — указать возможность и стоимость).
5. Права Пользователя на данные
Независимо от резервного копирования Пользователь может самостоятельно экспортировать свои Данные средствами Сервиса (todo — перечень доступных форматов). При прекращении доступа применяются режим «только чтение» и порядок удаления, установленные Пользовательским соглашением (раздел 6) и Офертой (раздел 12).
6. Доступ и ответственность
Лица, имеющие доступ к копиям: (todo — перечень должностей/ФИО). Ведётся журнал операций резервного копирования и восстановления: (todo — срок хранения журнала).
Ограничения ответственности Оператора за потерю Данных установлены разделом 15 Оферты.
7. Изменения
Параметры копирования могут измениться с уведомлением Пользователя в порядке раздела 10 Оферты; уменьшение глубины хранения не применяется к периоду оплаченной Подписки.
Черновик. Дата публикации: (todo).