правила использования сервиса REMCRM

Редакция 1. Дата введения: (todo — указать дату публикации).

Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») определяет правила и условия использования программного обеспечения REMCRM (далее — «Сервис»), предоставляемого физическим лицом — плательщиком налога на профессиональный доход (самозанятым), оператором Сервиса (далее — «Оператор»).

Соглашение является неотъемлемой частью Публичной оферты (далее — «Оферта») и действует вместе с ней. Понятия «Пользователь», «Учётная запись», «Тарифный план», «Подписка», «Данные Пользователя» используются в значениях Оферты.

Если положение Соглашения противоречит Оферте, применяются положения Оферты. Условия об оплате, возврате денежных средств, ответственности сторон, изменении документов, приостановлении и расторжении договора, персональных данных и поручении на их обработку регулируются Офертой и Политикой обработки персональных данных; в настоящем документе они не дублируются.

1. Общие положения

1.1. Соглашение регулирует отношения Оператора и Пользователя в части порядка и правил использования Сервиса.

1.2. Использование Сервиса означает принятие Соглашения и Оферты в редакциях, действующих на дату начала использования. Если Пользователь не согласен с условиями, он обязан прекратить использование Сервиса.

1.3. Оператор вправе изменять условия Соглашения с предварительным уведомлением в порядке раздела 10 Оферты (не менее чем за 10 календарных дней до вступления изменений в силу, публикацией новой редакции на Портале с указанием номера редакции и даты размещения, дополнительно — по электронной почте).

1.4. Сервис предназначен для использования в профессиональной деятельности Пользователя (оказание услуг по ремонту и обслуживанию техники, учёт соответствующих операций).

2. Предмет и назначение Сервиса

2.1. Оператор предоставляет Пользователю доступ к Сервису по технологии SaaS в объёме выбранного Тарифного плана.

2.2. Сервис представляет собой облачное приложение для управления сервисными центрами, мастерскими и иными подразделениями, выполняющими ремонт и обслуживание оборудования и техники любого типа (электронной, бытовой, автомобильной, промышленной и прочей), без ограничения каким-либо видом техники.

2.3. Состав функций Сервиса определяется Тарифным планом и опубликован на странице «Тарифные планы» Портала. В зависимости от Тарифного плана Сервис может включать: учёт заявок на ремонт и их жизненного цикла, ведение клиентской базы, справочники типов, марок и моделей устройств, складской учёт (остатки, приход, расход, перемещение), учёт денежных операций и предоплат, формирование печатных документов по шаблонам, отчёты и экспорт данных, разграничение прав доступа пользователей, журнал аудита действий, уведомления.

2.4. Сервис не является программой бухгалтерского, налогового или складского учёта в смысле законодательства РФ, не формирует первичных и фискальных документов, не является контрольно-кассовой техникой и не обеспечивает соблюдение требований Федерального закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ. Расчёты, отчёты и печатные формы носят справочно-информационный характер и строятся на данных, введённых Пользователем.

2.5. Сервис не обеспечивает и не заменяет: связь Пользователя с его клиентами вне Сервиса, приём платежей по эквайрингу, сверку расчётов с контрагентами, хранение документов в объёме, требуемом архивным законодательством. Пользователь самостоятельно проверяет корректность формируемых документов перед их выдачей клиентам.

3. Учётные записи и доступ

3.1. Доступ к Сервису предоставляется через учётные записи. Пользователь обязан указывать достоверные данные при регистрации и поддерживать их в актуальном состоянии.

3.2. Учётная запись предназначена для использования одним физическим лицом. Передача логина и пароля третьим лицам, предоставление доступа к учётной записи лицами, не являющимися пользователями Пользователя, не допускается.

3.3. Пользователь (в том числе организация) отвечает за действия, совершённые через его учётные записи, как за собственные, включая действия своих сотрудников.

3.4. Пользователь обязан немедленно сменить пароль и уведомить Оператора о любом подозрении на несанкционированный доступ к его учётным записям.

3.5. Оператор не раскрывает и не передаёт учётные данные третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законом. Восстановление доступа к учётной записи возможно только через действия лица, обладающего соответствующими правами в Сервисе (руководитель или администратор организации-Пользователя), либо через Оператора после подтверждения полномочий.

3.6. Оператор вправе отказать в регистрации или удалить учётную запись, если выявлено её дублирование, использование для обхода лимитов Тарифного плана либо признаки неправомерного использования.

4. Правила использования (допустимое поведение)

4.1. Пользователю запрещается:

• 4.1.1. Нарушать работу Сервиса: создавать избыточную нагрузку, проводить атаки уязвимости, сканирование портов, попытки несанкционированного доступа к данным других Пользователей и к служебным интерфейсам.
• 4.1.2. Обходить технические ограничения и лимиты Тарифного плана, в том числе регистрируя дополнительные учётные записи или организации для обхода ограничений.
• 4.1.3. Использовать Сервис для обработки информации, запрещённой к обработке законодательством РФ, а также персональных данных без законных оснований.
• 4.1.4. Размещать в Сервисе материалы, нарушающие права третьих лиц (в том числе исключительные права на произведения, товарные знаки), включая шаблоны документов, оформленные с использованием чужих обозначений.
• 4.1.5. Загружать в Сервис вредоносное программное обеспечение, использовать Сервис для его распространения.
• 4.1.6. Автоматизированно извлекать данные Сервиса (скрейпинг, парсинг) без письменного согласия Оператора, за использованием предоставленных средств экспорта.
• 4.1.7. Воспроизводить, распространять, модифицировать, декомпилировать Сервис и его компоненты, создавать производные продукты, передавать право использования третьим лицам (раздел 4 Оферты).
• 4.1.8. Выдавать результаты работы Сервиса за документы бухгалтерского, налогового или фискального учёта.

4.2. Пользователь обязан использовать Сервис в объёме своих полномочий и прав доступа, предоставленных ему в рамках организации-Пользователя, и не предпринимать попыток повышения своих прав самостоятельно.

4.3. Пользователь самостоятельно отвечает за правомерность размещаемых им Данных, включая персональные данные его клиентов и сотрудников, и за соблюдение обязанностей оператора персональных данных (раздел 13 Оферты).

5. Лимиты Тарифного плана

5.1. Тарифный план может устанавливать лимиты: количество учётных записей, количество организаций (сервисных центров и подразделений), объём заявок за расчётный период, объём хранимых данных, срок хранения журнала аудита, количество шаблонов документов, количество и периодичность резервных копий, количество уведомлений, доступ к отдельным функциям.

5.2. Фактические значения лимитов опубликованы на странице «Тарифные планы». (todo — заполнить после утверждения тарифов.)

5.3. При приближении к лимиту Оператор информирует Пользователя доступными средствами интерфейса (уведомление в Сервисе, электронная почта). (todo — уточнить способ и порог информирования.)

5.4. Достижение лимита не влечёт удаления Данных Пользователя. В этом случае может быть приостановлено создание новых записей, подпадающих под лимит, с предложением перейти на Тарифный план с бо́льшими лимитами; просмотр и экспорт ранее сохранённых Данных сохраняются. Приостановление по этому основанию осуществляется в соответствии с пунктом 12.3 (д) Оферты.

6. Доступ при неоплате и сохранение данных

6.1. При прекращении действия Подписки (по окончании оплаченного периода, после Пробного периода, при отказе от продления) доступ к Сервису переводится в режим «только чтение» на 12 месяцев.

6.2. В режиме «только чтение» Пользователь может просматривать и экспортировать свои Данные, но не может создавать, изменять и удалять записи, формировать новые документы и рассылать уведомления клиентам.

6.3. По истечении 12 месяцев режима «только чтение» Оператор вправе удалить Данные Пользователя, уведомив об этом по электронной почте не менее чем за 30 календарных дней до удаления и предоставив возможность экспорта (пункт 12.5 Оферты).

6.4. Перевод доступа в режим «только чтение» и удаление Данных не применяются к данным, удаление которых запрещено законом, а также в течение срока, необходимого Оператору для исполнения требований законодательства и уполномоченных органов.

6.5. Пользователь обязан своевременно экспортировать и резервировать свои Данные. Оператор не отвечает за невозможность восстановления Данных после их удаления в порядке раздела 6.

7. Права и обязанности сторон

7.1. Обязанности Оператора по предоставлению доступа, обеспечению работоспособности, резервному копированию, защите данных и рассмотрению обращений установлены разделом 11 Оферты.

7.2. Обязанности Пользователя по достоверности данных, соблюдению правил использования и прав третьих лиц установлены разделом 11 Оферты и разделом 4 настоящего Соглашения.

7.3. Пользователь вправе: получать информацию о Сервисе и Тарифных планах; требовать оказания услуг в объёме выбранного Тарифного плана; обращаться к Оператору с заявками, вопросами и претензиями в порядке раздела 17 Оферты; экспортировать свои Данные; получать доступ к предыдущим редакциям документов Оператора по запросу.

8. Техническая поддержка и обращения

8.1. Порядок, каналы, часы и сроки реакции технической поддержки определяются Тарифным планом и (todo — опубликовать регламент поддержки и параметры доступности).

8.2. Обращения, связанные с обработкой персональных данных, направляются в порядке, установленном Политикой обработки персональных данных.

8.3. Для диагностики и устранения неисправностей Оператор может осуществить вход под учётной записью пользователя (служебный режим просмотра от имени пользователя) — только по обращению Пользователя или с его согласия, с обязательной фиксацией такого входа в журнале аудита. Пользователь вправе запросить сведения о том, когда и по какому основанию выполнялись такие входы, а также потребовать их прекращения на будущее время, не влияющего на уже оказанные услуги.

9. Ответственность

9.1. Ответственность сторон устанавливается разделом 15 Оферты и настоящим разделом не дублируется.

9.2. Пользователь самостоятельно отвечает за: достоверность и правомерность своих Данных; действия своих пользователей; соблюдение требований законодательства о персональных данных в части обязанностей оператора; правильность использования справочных расчётов и отчётов Сервиса.

10. Срок, изменение и прекращение

10.1. Соглашение действует с момента акцепта Оферты в течение срока действия договора сторон.

10.2. Изменение Соглашения осуществляется в порядке и со сроками, установленными разделом 10 Оферты (предварительное уведомление не менее чем за 10 календарных дней).

10.3. Прекращение договора регулируется разделом 12 Оферты и не влияет на обязательства по сохранению и передаче Данных в режиме «только чтение» (раздел 6 настоящего Соглашения).

11. Заключительные положения

11.1. Актуальная редакция Соглашения доступна по адресу https://remcrm.example.com/legal/terms (todo — уточнить домен).

11.2. Признание отдельного условия недействительным не влечёт недействительности Соглашения в остальном.

11.3. Настоящее Соглашение не предоставляет Пользователю никаких прав на интеллектуальную собственность Оператора, кроме указанных в разделе 4 Оферты.

12. Контактная информация

По вопросам, связанным с использованием Сервиса и настоящим Соглашением, обращайтесь:

• Электронная почта: (todo — указать, например legal@example.com)
• Телефон: (todo — указать, например +7 (999) 123-45-67)
• Почтовый адрес для юридически значимых сообщений: (todo — указать адрес)

Редакция 1. Дата введения: (todo). Предыдущие редакции отсутствуют.